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消费者权益你知多少?

更新时间:2018-04-28 15:53来源:未知



 

导读

一年一度的消费者权益保障日又到了,随着社会经济的不断发展,我国消费方式、消费结构和消费理念发生了很大变化,我国消费者权益也进入了一个新时代,但是不论怎样变化,作为消费者,大家都应该增强消费权益的自我保护意识,真正做到明明白白消费。笔者就大家在日常消费者中可能遇到的法律问题进行了梳理,与大家分享。
 

问题一


什么情况下可以要求十倍赔偿?

 

《食品安全法》第一百四十八条第二款中明确规定:“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”根据该规定,如果食品生产者或者经营者提供的食品是不符合食品安全标准的,比如销售过了保质期食品、进口的预包装食品食品添加剂没有中文标签等等,那么消费者可以要求按照支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金就高选择赔偿。

另外,生产者或者经营者作出 “假一赔十” 承诺,该约定高于法律法规的规定的,生产者或者经营者应当遵守该约定,消费者如发现所购商品或者服务存在与生产者或者经营者宣传不致情形,自身合法消费权益受到损害的,可以要求十倍赔偿。
 

问题二
 

 

来证明商品或者服务存在瑕疵的?

 

谁主张谁举证是我国《民事诉讼法》规定的一般举证规则,消费者想要证明某个商品或者服务是否存在瑕疵就必须提供相应的证据。

        对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自授受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,实行“举证责任倒置”,即由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这很好的解决了消费者因不掌握相关技术导致的举证难的问题,但需要特别注意的是该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务,且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内,超过六个月后,不再适用。

 
问题三
 

消费者发现所购商品或者服务不符合质量要求的,怎么办?

 

消费者可以按照国家规定、当事人的约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定或者约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。退货、更换、修理的,消费者可以要求经营者承担运输等必要费用。
 

问题四

消费者购买的所有商品都可以七天无理由退货吗?

 

近几年,网络、电视、电话、邮购等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称,因为商家可能隐瞒了商品的负面信息,但由于无法直接接触商品,消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失,据于此,赋予消费者七天的反悔权。

七天反悔权仅适用于网络、电视、电话、邮购等远程购物,并不适用于直接到商场购买的物品。另外,对于消费者定制的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机App等数字化商品;交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。退回的运费由消费者承担,经营者和消费者另有约定的,按照约定。

问题五

 

购买、使用商品时合法权益受到损害的,找谁赔偿?

 

可以向销售者要求赔偿。如消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,既然可以向经营者也可以向营业执照持有人要求赔偿。

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 

问题六

网上购买商品或者接受服务,合法权益受到损害,网络平台需要承担赔偿责任吗?

 

消费者通过网络交易平台购买商品或者授受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者作出有利于消费者承诺的,应当履行承诺。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台分割消费者合法权益的,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
 

问题七
 

广告经营者、发布者发布虚假广告导致消费者合法权益受到损害时,可以要求广告经营者或者发布者与经营者承担连带责任吗?

 

消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,可以向产品或者服务的经营者要求赔偿。消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址有效联系方式的,应当承担赔偿责任。

广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康产品或者服务虚假广告造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带赔偿责任。

 
问题八

如何认定经营者提供商品或者服务有欺诈行为?如果有欺诈行为的,可以要求怎样的赔偿?

 

欺诈消费者的行为,是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。《侵害消费者权益行为处罚办法》中规定的有以下行为:

(一)经营者提供商品或者服务不得有下列行为:

1、销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;

2、销售失效、变质的商品;

3、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;

4、销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;

5、销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;

6、销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;

7、在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;

8、销售国家明令淘汰并停止销售的商品;

9、提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;

10、骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

(二)经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:

1、不以真实名称和标记提供商品或者服务;

2、以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;

3、作虚假或者引人误解的现场说明和演示;

4、采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;

5、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;

6、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;

7、谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品;

8、夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;

9、以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者按照消费者权益保护法的相关规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


问题九
 

         消费者和经营者发生消费者权益争议的,有哪些解决途径?

 

(1)与经营者协商和解;

(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(3)向有关行政部门投诉;

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(5)向人民法院提起诉讼。
  

问题十

 

消费者合法权益受到损害,不能和解、调解的,需要通过诉讼解决的,应当向哪里的法院起诉?

 

根据《民事诉讼法》《合同法》的有关规定,买卖合同中双方对于管辖没有约定或者约定无效的情况下,可以向被告所在地或者合同履行地人民法院起诉。

网上购物时,网络平台一方在用户注册时提供格式条款协议,并约定出现纠纷由被告所在地即平台所在地法院管辖,那么这是否意味着消费者只能到商家或者网络平台所在地起诉呢?如果这样,那么无疑给消费者维权带来许多困难,并增加人力、物力、财力成本,导致消费者维权无门。

网络服务协议约定由被告所在地法院管辖,因该格式条款并未明显作出提示而且该约定排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任,系无效条款,所以可以根据《最高人民法院关于适用<民事诉讼法>若干问题的意见》第19条规定,以约定的交货地点为合同履行地,即自家所在地法院起诉,这样极大的方便了消费者通过法律途径维护自身的合法权益。

 

总之,消费者在进行消费时应当多留个心眼,避免上当受骗,一旦自身的合法权益受到损害,无法与商家达成一致,应当及时向消费者协会反映或者向相关行政部门投诉,如果仍然未能解决的,可以通过仲裁或者诉讼的方式解决。


 

 
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